เก็บข้อมูลลูกค้าของร้าน: ความยินยอม การเข้าถึง และการลบ

คู่มือ · 2026-10-02 · อ่าน 6 นาที

เบอร์มือถือของลูกค้าที่ใช้สะสมแต้มหรือเงินเชื่อเป็นข้อมูลส่วนบุคคล กฎหมาย UU PDP ของอินโดนีเซียและกฎหมายคล้ายกันในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ต้องการอะไร เล่าด้วยภาษาที่ใช้ในชีวิตประจำวัน

เบอร์มือถือก็เป็นข้อมูลส่วนบุคคล

ร้านที่ลงทะเบียนลูกค้าเพื่อสะสมแต้มสมาชิกหรือเงินเชื่อจะเก็บชื่อและเบอร์มือถือ ในอินโดนีเซีย ข้อมูลเช่นนี้ได้รับการคุ้มครองตาม UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ประเทศเพื่อนบ้านมีกฎหมายคล้ายกัน ได้แก่ PDPA ในมาเลเซีย สิงคโปร์ ไทย และไต้หวัน Data Privacy Act ในฟิลิปปินส์ และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนามที่มีผลตั้งแต่ 1 มกราคม 2026

หลักการคล้ายกัน คือขอความยินยอม เก็บเฉพาะที่จำเป็น ดูแลการเข้าถึง และให้ลูกค้ามีช่องทางขอให้ลบข้อมูลของเขา

ขอความยินยอม และบันทึกไว้

ใน Lamxo จะลงทะเบียนลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อบันทึกความยินยอมของเขาแล้ว คือบันทึกว่าเมื่อไร โดยแคชเชียร์คนไหน และด้วยข้อความยินยอมเวอร์ชันใด ในภาษาของสาขา หากไม่มีความยินยอม จะเก็บข้อมูลลูกค้าไม่ได้ ข้อมูลที่เก็บก็จำกัดไว้ด้วย ได้แก่ ชื่อ เบอร์มือถือ อีเมลถ้ามี ประวัติการซื้อ แต้ม และเงินเชื่อ

ไม่ใช่แคชเชียร์ทุกคนที่ต้องเห็นลูกค้าทุกคน การเข้าถึงรายชื่อลูกค้าควบคุมด้วยสิทธิ์แยกต่างหาก และการส่งออกหรือการลบข้อมูลลูกค้าทุกครั้งถูกบันทึกไว้ในบันทึกการตรวจสอบ (audit log)

ถ้าลูกค้าขอให้ลบข้อมูล

คุณส่งออกข้อมูลของลูกค้าหนึ่งรายและลบได้ การลบหมายถึงชื่อ เบอร์มือถือ และอีเมลจะถูกล้างให้ว่าง ส่วนบันทึกการขายยังอยู่ เพราะต้องเก็บบันทึกด้านภาษีและเงินไว้ ถ้าลูกค้ายังมีเงินเชื่อค้างชำระ การลบจะถูกปฏิเสธพร้อมเหตุผลที่ชัดเจน จนกว่าจะชำระเงินเชื่อเรียบร้อย

ถ้าเกิดข้อมูลรั่วไหล

UU PDP ของอินโดนีเซียกำหนดให้แจ้งเจ้าของข้อมูลและหน่วยงานภายใน 3×24 ชั่วโมงนับจากที่ทราบเรื่องการรั่วไหล บางประเทศอื่นใช้กรอบเวลา 72 ชั่วโมง ในความสัมพันธ์นี้ คุณในฐานะร้านคือผู้ควบคุมข้อมูล และ Izaaja ในฐานะผู้ให้บริการแอปคือผู้ประมวลผลข้อมูล เราจะแจ้งคุณโดยเร็วที่สุด เพื่อให้คุณทำตามกรอบเวลานั้นได้ทัน

ข้อจำกัด

บทความนี้เป็นสรุปทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย เรายังไม่ได้ยืนยันกรอบเวลาการแจ้งเหตุข้อมูลรั่วไหลของมาเลเซีย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และไต้หวันจากข้อความทางการ จึงไม่ได้เขียนไว้ที่นี่